南昌市民溫先生日前購買了老板電器的三件產品，然而讓他沒想到的是，3件產品均出現故障。當溫先生向售后反映問題后，對方卻用非常規的修理方式來維修產品，使得消費者對老板電器的質量和售后失望至極。?

????據溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家建材裝飾有限公司購買了老板牌的3件廚衛電器（抽油機、燃氣灶、消毒柜）。“用了不到一年，燃氣灶的灶頭便出現變形，我向老板電器售后反映，工作人員上門查看后稱沒問題可合格使用。”但沒過多久，兩個灶頭已嚴重變形到無法正常使用，其中的一個灶頭點火后就會自動熄滅，且該灶具的底部也銹跡斑斑。不僅購買的老板灶具存在問題，就連老板牌抽油機也發生漏油的情況。?

????溫先生稱，“老板”售后修理抽油機漏油問題時，從外面用膠水直接抹在抽油機的接縫處防止漏油。然而，漏油問題不但沒有徹底解決，廢油反而從抽油機照明燈的位置滲出。消毒柜使用不久就出現閉合處有縫隙的現象，同時消毒柜門縫處也出現了大片銹跡。雖然曾多次向“老板”售后反映情況，對方也多次上門服務，可問題一直沒有解決，售后還稱是他使用不當所致。?

????杭州老板實業集團有限公司江西營銷中心總經理助理陳站升告訴記者，溫先生所購買的3件老板電器產品之所以出現問題，應是消費者自己未按說明書的要求操作保養，與產品質量無關。陳站升稱，由于南昌燃氣雜質較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。至于抽油機漏油，維修人員用膠水抹接縫處進行維修的問題，老板電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規，老板牌抽油機使用后應該半個月內清洗油道和濾網，而溫先生卻未照做。無奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修“方法”。此外，對于消毒柜出現生銹的情況，陳站升稱，是由于溫先生自身沒有將餐具的水瀝干，應屬于人為造成。?

????后老板電器已免費幫溫先生換了新爐頭，爐具可正常使用。不過底部生銹的問題，對方只是貼了一塊鋰薄片。抽油機拆下來內部抹了密封膠，消毒柜生銹的問題，對方說他使用不當造成。對此，溫先生認為老板電器的解釋不是很合理，什么是使用不當，灶具底部是搪瓷涂層，一般是不會生銹，現在用鋰片貼在生銹的地方，生銹的地方是否會擴散他不得而知。?

????點評：溫先生對老板電器的質量和售后失望至極，可以理解。買了老板電器的三件產品都有問題，換做誰，都會生氣的。當然，任何品牌的產品都不敢提高/增加沒有質量問題，但是出現問題后一定要認真去解決，搪塞應付解決不了問題，既然老板廚房電器作為行業的知名企業，希望相關部門首先在產品質量上把關，此外一定要做好售后客服的工作，出現問題要及時解決問題，態度要真誠。只要這樣，才能贏得消費者。否則，一切都是白扯。